Автономные ИИ-агенты, роботы в каждом углу супермаркета, отражение кибератак, re-commerce, когда старая мебель становится кредитом, фиджитал-экосистемы, где покупка новых вещей не занимает все время в магазине, AI-модели для прозрачности цепочки поставок.
Розничная торговля и электронная коммерция с развитием подобных проектов демонстрирует, что технологии искусственного интеллекта или робототехники стали повседневной частью бизнес-процессов. Потребитель со своей стороны ждет от ритейла не только скорость и удобство, но и подлинность, этичность и человеческое участие.
Аналитики компании GoTech Innovation провели обзор происходящих изменений в мировом ритейле и выделили основные тренды.
Агентный ИИ превращает покупку из ручного поиска по каталогам и маркетплейсам в автоматизированный процесс, где ИИ‑агенты подбирают, сравнивают и оформляют заказы от имени покупателя.
Исследование Deloitte «2026 Retail Industry Global Outlook» показывает, что 68% ритейлеров планируют внедрить агентный ИИ в операции в течение 12–24 месяцев c начала 2026 года, а «National Retail Federation» (NRF) отмечает, что к 2030 году до 25% глобальных e-commerce продаж могут обрабатываться агентами.
Внедрение автономных ИИ-агентов кардинально меняет структуру покупок. Традиционный путь покупателя, который раньше включал стадии знакомства с товаром, оценки вариантов и оформления заказа, теперь сокращается до одного автоматического действия. Конечной точкой этой эволюции становится концепция «предиктивного выполнения»: умная система заранее понимает, что у пользователя заканчиваются привычные товары или требуется замена вещей, и оформляет заказ без прямого указания. Для ритейлеров это означает необходимость технической адаптации: каталоги должны быть структурированы так, чтобы их могли читать алгоритмы, а системы — поддерживать автономные транзакции.
Примером данного тренда является кейс Walmart: в октябре 2025 года Walmart стал первым крупным ритейлером, интегрировавшим возможность оформления заказа прямо в интерфейсе ChatGPT через протокол Agentic Commerce Protocol от OpenAI. Ритейлер адаптирует структуры данных, описания и цены так, чтобы ИИ мог корректно сравнивать и предлагать его товары.
В 2026 году роботизация перестаёт быть «экспериментальным проектом» и становится стандартным инструментом повышения эффективности цепочек поставок и сервиса в ритейле. Под «роботизацией» здесь понимается не только автоматизация складов, но и использование роботов‑депалетайзеров, роботизированных погрузчиков, роботов‑уборщиков в магазинах, а также систем компьютерного зрения и автоматизированного управления запасами.
В отчёте VML «Tomorrow’s Commerce 2026» указано, что «интеллектуальная робототехника» (intelligent robotics) становится одним из драйверов эффективности наряду с агентным ИИ, а в исследовании «2026 Retail Predictions» от Boston Consulting Group (BCG) отмечается, что автоматизация ведёт к фрагментации ролей в магазинах: рутинные задачи передаются роботам, а сотрудники фокусируются на сервисе и консультировании.
Роботизация активно развивается как зарубежом, так и в России. В 2025 году на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР), подразделение компании Яндекс “Yandex Robotics” представили свои инновационные решения для роботизации складских и производственных операций. Компания развивает два ключевых направления: мобильная и коллаборативная робототехника. В мобильной робототехнике компания автоматизирует учёт и перемещение товаров, а в коллаборативной — обучает роботов-манипуляторов работать с грузами разной формы и веса. Это ускоряет процессы, повышает точность и снижает стоимость операций.
Множество российских сетей делают упор на роботизацию своих процессов. «Магнит» запустила один из самых роботизированных складов в своей сети. В центральном распределительном центре используются роботы-инвентаризаторы, роботы‑погрузчики и автоматизированные системы управления складом. «Лента» запустила в промышленную эксплуатацию автономных роботов для перевозки паллет в распределительном центре, а X5 Group объявили о создании отдельного направления Х5 Robotics, которое станет одним из ключевых центров технологического развития компании.
В стратегических документах Amazon, освещенных в отраслевых СМИ, заявлена цель автоматизировать 75% операций и сэкономить 12,6 млрд долларов на фонде оплаты труда в период с 2025 по 2027 год. Компания уже развернула более миллиона роботов и тестирует платформы для сложных складских задач, что задает планку для всей отрасли.
Согласно прогнозам компании Boston Consulting Group (BCG) в отчете «2026 Retail Predictions», среднее время компрометации систем в ритейле сократилось с 48 часов до 18 минут, что делает защиту данных критическим элементом цифровой стратегии. BCG отмечает, что лидеры рынка внедряют архитектуру zero-trust и проводят обязательный кибер-аудит на ранних стадиях разработки новых продуктов.
В 2025 году ювелирный бренд Pandora столкнулся с утечкой данных около 30 000 клиентов через стороннюю платформу Salesforce — атака была осуществлена группой ShinyHunters с использованием фишинга и социальной инженерии. Компания оперативно изолировала угрозу и уведомила пострадавших, однако инцидент наглядно продемонстрировал: даже бренды с сильной внутренней защитой уязвимы. Аналогичные атаки затронули и других крупных игроков: в первом полугодии 2025 года ритейлеры Великобритании, включая Harrods и M&S, столкнулись с серией инцидентов, инициированных группировкой Scattered Spider, что привело к потере данных сотен тысяч клиентов и многомиллионным убыткам.
Исследования Forbes «3 Major Trends That Will Reshape Retail In 2026» и Boston Consulting Group (BCG) «2026 Retail Predictions» подчеркивают, что в условиях фрагментации коммуникаций, глубокой персонализации и роста ИИ‑контента потребители всё сильнее полагаются на брендовое доверие, прозрачность и этичность. В 2026 году слабые бренды с низкой прозрачностью и непоследовательной CMS‑стратегией будут терять долю рынка, даже при низкой цене.
Patagonia — американский ритейлер одежды, делает доверие ключевой частью своей стратегии: компания открыто говорит о своих цепочках поставок, публикует экологические отчёты и поддерживает экологические инициативы. Благодаря этому бренд становится особенно устойчивым в лояльности потребителей. В 2026 году Patagonia продолжает укреплять прозрачность, например, внедряя блокчейн‑отслеживание материалов, чтобы покупатели могли видеть, из чего сделаны товары. Это помогает бренду выделяться на фоне роста ИИ‑генерируемого контента и распространения недостоверной информации.
Устойчивость в 2026 году выходит за рамки маркетинговых деклараций и становится операционной необходимостью. Потребители устали от культуры одноразовых вещей, что формирует запрос на сервисы, которые помогают ответственно избавляться от старых покупок и продлевать жизнь вещам. Компании создают замкнутый цикл, где потребление включает не только приобретение нового, но и удобную утилизацию или перепродажу уже имеющегося.
Исследования Forbes и National Retail Federation (NRF) отмечают, что платформы и бренды, которые интегрируют re-commerce в свою экосистему, получают дополнительный поток клиентов, укрепляют лояльность.
Кейсы крупных компаний подтверждают развитие данного тренда. Программа IKEA Buy Back & Resell превращает старую мебель в кредит магазина и товар второй жизни. Best Buy предлагает переработку электроники, а Apple использует робота «Daisy» для разборки устройств, спасая их от свалок.
Магазины всё меньше функционируют как «склады с полками» и всё больше как точки сервиса, персонализации и погружения в бренд. В 2026 году ритейлеры строят phygital‑экосистемы: AR‑примерки, приложения с персонализированным подбором, онлайн‑квизы, которые начинаются онлайн, но получают финал в магазине.
Например, в конце 2025 года бренд Ralph Lauren открыл двухэтажный концепт-стор площадью 11 000 кв. футов в одном из ключевых люксовых моллов Азии. Пространство объединило полные коллекции одежды, аксессуаров и часов, а также первый в Таиланде Ralph’s Coffee с эксклюзивным чайным сетом, разработанным специально для азиатского рынка. Дизайн в духе США и Испании — эстетика вечного «путешествия» — от нью-йоркского лофта до средиземноморской виллы. Интеграция гастрономии и ритейла работает на удержание: посетители, начавшие визит с кофе, на 22% чаще совершают покупку, а средний чек в точке превышает показатели стандартных магазинов бренда. Формат демонстрирует, как физическая точка становится не просто местом продаж, а иммерсивной дестинацией, усиливающей эмоциональную связь с аудиторией.
Еще одним примером данного тренда является Gentle Monster — бренд, который превратил покупку очков в поход в музей. В их флагманах нет привычных витрин, ярких ценников и прямой демонстрации продукта. Вместо этого механические существа, гигантские головы, кинетические объекты и свет, работающий как в галерее.
Данный тренд немного схож с предыдущим и заключается в том, что покупки всё чаще возникают не из «поиска товара», а из контента: Reels, TikTok‑видео, YouTube Shorts, Instagram‑сторис, прямые эфиры и интерактивные форматы. Цель — не просто показать продукт, а заинтересовать эмоционально, развлечь и вовлечь пользователя в процесс.
National Retail Federation (NRF) и Deloitte отмечают, что в 2026 году ритейлеры всё активнее создают собственные форматы развлечения вокруг продуктов (игры, челленджи, мастер‑классы, трансляции), а также развивают партнёрства с создателями контента (influencers и micro‑creators).
Бренд косметики для губ Wonderskin достиг впечатляющих результатов, сделав ставку на микро-инфлюенсеров и формат «до/после» в коротких видео. Контент с демонстрацией стойкости продукта в реальных условиях (еда, напитки, поцелуи) генерировал конверсию в 3,2 раза выше, чем традиционная реклама.
ИИ‑алгоритмы становятся основным инструментом управления маршрутизацией и планированием поставок, особенно в условиях роста тарифов, логистических рисков и требований к ESG. По данным исследования Deloitte «2026 Retail Industry Global Outlook», 30% опрошенных розничных продавцов используют ИИ для повышения прозрачности цепочки поставок, и ожидается, что в течение следующего года этот показатель вырастет до 41%.
В 2025 году компания Unilever внедрила AI-модели для холодной цепочки поставок мороженого и замороженных продуктов. Система использует IoT-данные с датчиков, данные о посещаемости ритейлеров и цифровые двойники логистики (учитывая температуру, трафик, погоду). Результат: 10–12% рост точности прогноза спроса, 5% снижение потерь скоропортящихся товаров, 6% рост пунктуальности доставок и двузначный рост энергоэффективности.
Так же, успешные игроки используют ИИ для адаптации ассортимента, контент-стратегии и промо-активностей под специфику отдельных локаций, учитывая демографические паттерны, погодные условия и локальные события.
В качестве примера можно привести стратегию Kroger: в 2025 году ритейлер масштабировал использование ИИ-инструментов для прогнозирования спроса и мониторинга остатков, что позволило снизить потери от недостачи и повысить точность наличия товара на полке.
В данном обзоре мы выделили реальные масштабируемые инструменты для ритейла. Временные тренды и непрактичные идеи остались за пределами исследования.
В развитии любого ритейла есть базовый минимум: экономия издержек, автоматизация процессов, длительность хранения продуктов, отслеживание безопасности пользователей и процессов внутри самих компаний. Технологии позволяют повышать операционную эффективность, снижать издержки, ускорять логистические процессы и цепочки, увеличивать удовлетворенность покупателей.
Отмеченные в обзоре тренды мы считаем основными для мирового ритейла. Часть из них уже характерны для российских компаний. Очевидно, что сфера ритейла быстро трансформируется. С одной стороны, эти изменения важны для привлечения покупателей с помощью лучших сервисов и технологий, предложения новых товаров, а, с другой, — для снижения бизнес-издержек.
Технологическая оснащенность ритейла к 2026 году осознается уже не как фактор конкурентной борьбы, а как базовое условие рыночной устойчивости.
Цифровые сотрудники с растущим набором полномочий, новая инфраструктура хранения данных и осязаемые результаты деятельности ИИ. Корпорации продолжают внедрять искусственный интеллект в свои бизнес-процессы. 2026 год уже показывает новые тренды в этом направлении.
ПодробнееМеждународный акселератор Sber500 объявляет приём заявок на 7-ю волну. К участию приглашаются технологические компании с готовыми продуктами и наукоёмкие проекты на более ранних стадиях, которые хотят превратить разработку в масштабируемую бизнес-модель.
ПодробнееАвтономные ИИ-агенты, роботы в каждом углу супермаркета, отражение кибератак, re-commerce, когда старая мебель становится кредитом, фиджитал-экосистемы, где покупка новых вещей не занимает все время в магазине, AI-модели для прозрачности цепочки поставок.
ПодробнееЗдесь встречаются стартапы, инвесторы и корпорации, чтобы находить друг друга, запускать пилоты и привлекать инвестиции. На платформе уже более 6 400 стартапов, более 1 000 инвесторов и 200 корпораций. Она работает с 2021 года бесплатно для всех пользователей.
ПодробнееПрисоединяйся к международному IT-акселератору Sber500 и выведи свой стартап на новый уровень! Подай заявку сейчас и получи уникальные возможности для развития твоего бизнеса.
ПодробнееРынок венчурных инвестиций в России в 2023 году показал худший результат за последние 7 лет и продолжил падение по итогам 1-й половины 2024 года. Но интерес к вложениям в молодые технологические компании в стране растет. Правда, в другой форме.
ПодробнееGoTech Innovation более 3 лет сотрудничает с крупнейшей в Казахстане торгово-розничной сетью Magnum Cash&Carry и помогает компании с поиском технологических решений для внедрения в бизнес, анализирует и изучает кейсы использования инноваций в крупнейших ритейлерах в мире.
ПодробнееУзбекистан стал следующей остановкой GoTech Innovation в Центральной Азии при исследовании экосистем для технологических компаний.
ПодробнееGoTech Innovation продолжает исследования инновационных экосистем различных регионов мира. На очереди Центральная Азия и ее первый представитель – Казахстан.
Сегодня Казахстан – безусловный лидер региона в части развития технологического предпринимательства. Здесь сосредоточен основной объем венчурного капитала, работают крупнейшие ИТ-хабы и расширяются известные российские компании.
ПодробнееGoTech Innovation продолжает серию исследований по развитию технологических хабов планеты. Такие работы помогают нам отслеживать тренды, проводить скаутинг стартапов и давать нашим читателям свежую информацию о локациях, где активно развиваются технологические бизнесы.
ПодробнееКоманда GoTech работает со стартапами более 10 лет. Если вы хотите запустить корпоративный акселератор, готовитесь провести конкурс, конференцию, хакатон, питч-сессию или любое другое мероприятие, связанное со стартапами и технологиями — давайте знакомиться, мы будем рады помочь.
GoTech — лидер в области технологического скаутинга. Наша воронка насчитывает более 12 000 стартапов из 50 стран и постоянно обновляется. Опытная команда и международная партнерская сеть позволяют находить решения для задач корпораций и проекты для инвестиций в России, СНГ, Европе, Азии и Латинской Америке.
Для работы с проектами мы используем собственную платформу TechScout. Теперь она доступна для широкого пользования. С помощью TechScout вы сможете создать и установить на свой сайт анкету для приема заявок, управлять пайплайном проектов, организовать работу экспертов и следить за результатами оценки.
