Какие преимущества для HOFF вы видите от участия в RITA?

Наша компания находится в самом разгаре цифровой трансформации, инновации для нас  всегда были и есть в фокусе внимания. Можно выделить два вектора этой стратегии: улучшение клиентского опыта за счет цифровизации и новых технологий, и повышение внутренней эффективности с помощью автоматизации процессов.

Идея RITA позволяет объединить усилия компаниям, которые ищут технологические решения. По отдельности этим заниматься сложнее. Конечно, у каждого участника альянса есть свои потребности в инновациях. Но, с другой стороны, погружаясь все глубже в проблематику, понимаешь, что многие процессы у компаний одинаковые, и как раз интересно переносить опыт из одной индустрии в другую. Тем самым альянс становится платформой не только поиска инновационных проектов, но и обмена интересными идеями, опытом и решениями между его участниками.

У вас был уже опыт поиска и внедрения инновационных проектов?

В середине прошлого года внутри компании мы выделили отдельное направление по скаутингу инноваций. Было решено внедрить подход инновационной воронки: менеджер по инновациям собирает потребности от бизнес-подразделений, затем на основании этой информации производится поиск решений, а лучшие выносятся на инвестиционный комитет, где выбираются те, кто пройдет пилотирование. Мы ищем решения не только среди стартапов, но и в среде средних и крупных компаний.

Первый цикл воронки занял около трех месяцев. Его итоги мы подвели совсем недавно – в феврале. Для пилотирования было отобрано четыре проекта и все в разных направлениях: HR, электронная коммерция, розничная торговля и клиентский сервис. Среди решений: визуальный поиск на сайте через распознавание клиентских фотографий или изображений аналогичных товаров, роботизированные коммуникации с клиентом, аудиобейджи, геймификация в обучении сотрудников.

Какие решения вам будут интересны в первом отборе RITA?

Для себя мы выделили три направления, которые актуальны на настоящий момент. Это онлайн-торговля, дистанционная коммуникация с клиентом и автоматический дизайн интерьеров. Решения должны позволить компании нарастить продажи или оптимизировать собственные затраты.

Есть ли какая-то специфика в вашей индустрии, которую необходимо учитывать проектам, желающим сотрудничать именно с HOFF?

Специфика обусловлена нашим направлением бизнеса. Продавать мебель не просто. Поэтому у нас большое разнообразие бизнес-процессов. Бутиковый подход (важны личные консультации) в продажах, эффективная, но в том же время сложная логистика, сильная сервисная составляющая и постпродажное обслуживание, мощный колл-центр. Все это наши сильные стороны и наша специфика.

На какие качества проектов и их представителей HOFF будет обращать особое внимание?

Важна комплексность – умелая команда, коммерческое использование технологии, масштабирование.

Технология должна быть достаточно зрелой, чтобы ее можно было внедрить и применить непосредственно в нашей компании. Например, есть решения по 3D печати запчастей для мебели. Но технологически изготовить те элементы, которые нужны именно нам, пока с помощью 3D принтера не представляется возможным. Но мы не говорим, что не хотим быть первопроходцами. Нам важно быть уверенными, что для бизнес-процессов и клиентского опыта выбранное решение принесет выгоды.

Другой важный критерий – масштабируемость. Нам не интересны решения для одного магазина, они должны подходить для внедрения во всей сети. И тут необходимо понимать, способен ли проект к масштабированию – есть ли у него для этого мощности и финансовые возможности.

Идеально, но не принципиально, чтобы решение было готово для внедрения не только в наших магазинах, но и у партнеров по RITA. Если оно универсально, то его ценность и экономика проекта заметно увеличивается для всех.

Также мы готовы рассматривать решения, у которых еще нет опыта внедрения. Но, если будем выбирать между двумя одинаковыми проектами, то преимущество будет у того, кто уже имеет успешные кейсы.

Какую выгоду получат проекты от сотрудничества с HOFF?

Им открывается доступ к нашим бизнес-процессам. Если они успешно реализуют свой проект у нас, то получится и у других. В концепции HOFF присутствуют все форматы ритейла — продвинутый интернет-магазин, классический гипермаркет, продажа под заказ, сильная сервисная составляющая. И инновационным проектам в нашем случае предоставляется уникальная возможность показать себя в одном месте на многообразии бизнес-процессов.